Tu empresa antes y después del E-Commerce

El comercio a través de internet, marcó un precedente esencial para el mundo entero. Y la pandemia afianzó la confianza de los usuarios, flexibilizó y saldó dudas de los clientes, dadas las pocas posibilidades de comprar presencialmente. El mundo cambió, y con él la forma de comprar, como clientes aprendimos muchos parámetros para la adquisición de los productos y por ejemplo, ahora buscamos fotos más reales, la mejor puntuación, referencias y buena calidad. 

El E-Commerce en definitiva, marca un antes y un después para cualquier empresa, permite que la misma tenga visibilidad en el mercado, que un cliente, que busque un producto disponible en tu tienda, te encuentre. Y eso vale mucho más que cualquier publicidad tradicional.

E- Commerce significa comercio por internet o comercio electrónico, en esencia es la compra y venta de bienes y servicios utilizando internet, es decir, comprando en línea.

La palabra e-commerce, se puede utilizar para referirse al universo de tiendas online creadas por distintos emprendedores, desde artesanos independientes, hasta marcas, PyMEs y grandes empresas.

Funciona gracias a un conglomerado de plataformas o canales digitales, que hacen mucho más fácil las transacciones para la compra de los productos o la contratación de servicios. Uno de los más importantes es el sistema de cobro on line. 

En el caso de una página web, por ejemplo, la plataforma se adapta a cualquier tipo de negocio, se deben definir las categorías de los productos o servicios, subir las fotos,  publicar el catálogo, entre otros. Asimismo, a través de la misma podrás llevar un control del stock y tener una comunicación directa con los clientes, generando credibilidad. 

Si contratas una agencia de marketing responsable, vas a tener acceso a un buen equipo, disponible para responder tus dudas y resolver los inconvenientes que se puedan presentar. En definitiva, una buena agencia de marketing prioriza el acompañamiento de tu marca.

Por otro lado, existen otros canales que promocionan la venta online, como lo son los marketplaces o los mercados en línea. Son una forma de comercio electrónico multicanal, en el cual participan distintas tiendas y muestran sus productos en una especie de vitrina virtual.

Normalmente, es un canal que gestiona un tercero y funciona como un sitio web, que conecta a distintos vendedores y compradores, entre las plataformas mayormente reconocidas está Dafiti, Olx, MercadoLibre y Facebook

Social selling 

Por último, tenemos las ventas por redes sociales que se conocen como “social selling”, funcionan debido a que las redes sociales dejaron a un lado su carácter social y se transformaron. Actualmente,  también forman un puente entre los emprendedores y los consumidores.

¡Ya sabes a qué nos referimos con e-commerce!, ahora podrás entender más sobre las distintas posibilidades que nos ofrece la venta por internet.

La ventajas de vender online a comparación de la venta tradicional son las siguientes:

• Tu público potencial es mayor porque no se restringe a la geolocalización de tu empresa
• Acarrea menos gastos de mantenimiento, ya que para vender por internet no se necesita invertir en alquiler, limpieza,  equipos, ni decoración física.
• Ofrece una mayor flexibilidad para el día a día, podés estar en la playa o en tu cama y aun así trabajar en tu e-commerce vendiendo y ganando dinero. 
• Podríamos decir, que es relativamente más seguro, pues cuenta con una plataforma completa, algunas herramientas antifraude y un sistema de pagos confiable. Por ende, la integridad de tu negocio y las finanzas están garantizadas.

Otras características positivas del E-commerce 

• Es directo: Permite que exista una atención personalizada para tus clientes las 24 horas, 7 días a la semana. 
• Es global: Tus clientes podrán comprar desde cualquier zona geográfica.
• Es amplio: No hay límites para vender y promocionar tus servicios.
• Es cercano: Ayuda a crear el vínculo entre los clientes y la empresa 
• Es económico: Como comentamos anteriormente, se reducen los costos de mantenimiento y de producción.
• Es una tendencia: El auge del comercio electrónico, y la viralización de los productos ayudará a mejorar los ingresos de tu negocio.
• Escalable: En el E-commerce le podrás vender a muchas personas al mismo tiempo.

1. Enfócate en darle a tus clientes un contenido de valor:

No hay límites para que muestres contenido de interés para tus clientes, puedes usar distintos formatos, desde e-books hasta videos y fotografías. 

2. Estrategias de ofertas y descuentos: 

Estas estrategias deben analizarse minuiciosamente antes de llevarlas a cabo, pues la idea es que sean  beneficiosas con el tiempo. Un ejemplo, es crear ofertas en envíos, algunas exclusivas para clientes regulares, cupones y sorteos para fidelizar al cliente. 

3. Reseñas:

Medí la satisfacción de los consumidores facilitandoles links para crear reseñas sobre tu negocio, de igual manera presta atención a los comentarios para próximas mejoras.

4. E-Mail Marketing:

Una campaña de e-mail marketing exitosa te ayudará a tener una comunicación fluida con la audiencia. Por otro lado, las plataformas de envíos masivos resultarán en información valiosa, la cantidad de veces que dieron clic, el porcentaje de rebote y el promedio de apertura de los e-mails. 

El comercio electrónico no se enfoca únicamente en las ventas online, sino que tiene la particularidad de transformar por completo las empresas. En principio, por las características que describimos, puede darle un nuevo aire al negocio.

Iniciando por una nueva cartera de clientes, una imagen innovadora, una nueva forma de organizarse para atender a los consumidores, generación de puestos de trabajo, estrategias, conocimiento sobre marketing digital y en general, una empresa que mantiene su esencia pero tiene una manera distinta de hacer las cosas. 

Como comentamos, las redes sociales, las apps de mensajería y la web en general, han cambiado la forma de vivir, desde las llamadas telefónicas hasta las compras. La realidad es que si no guíamos nuestros servicios a crecer en el mundo de la WWW, nuestros clientes se reducirán cada vez más. Debemos tomar estos cambios y realizar nuevos proyectos para hacer notar nuestro negocio, sin dejar de lado el contacto constante con nuestros consumidores.